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云智盛世O2O商城系统解决痛点

云智盛世O2O商城系统是指依靠移动IT技术建立一个O2O商城网站,实现传统零售业线上线下的资源整合,在网上和实体门店中形成商品供应链,能够让用户在线上浏览购买商城的产品,又能在线下享受门店的服务与产品体验。

其O2O商城系统主要解决传统零售业以下痛点:

1、经营之痛

谈到O2O商城系统,其实一个很现实并艰难的问题。企业内部有限的资源在既得利益和未来利益间如何平衡。如果将有限的资源全部投入到未来利益上,那么现实的利益如何保证,在未来还没有转变为现实前企业应当如何生存?

而将有限得资源向既得利益倾斜时,未来的发展同样也需要大量的投入和培养,如果视而不见,那么眼前再好的既得利益和大好河山都只不过是今朝有酒今朝醉的典型败家子罢了。O2O商城系统的建设、投入和实施相比既得利益发展的平衡问题,选择的不同命运往往是截然不同的。

2、前端缺失之痛

这是个不争的实时和现状。且不谈现在仍有很多大型企业没有自己的网站,既是有网站基本上也全部都是用于展示和粉饰面子用的。以O2O商城系统的视角看毫无任何价值和意义。

在电商领域,随着阿里和京东的陆续上市,电商这个领域里面也出现了高度的集中化趋势。这些都为传统零售企业的O2O商城系统建设,以及互联网、移动互联网前端建设带来了不小的成本和困难。

作为移动互联网客户端本身,单纯简单的购物功能,如何保持用户的粘性和活跃度,除了目前倒贴钱,比其他渠道更亏本卖的方式之外,目前似乎也没有更好的途径可以破局。

3、会员之痛

线上用户群,从购买过程,决策方式到传播的途径都与线下传统购物人群有本质的区别,传统零售企业在硬件整合O2O商城系统的同时,站在用户的角度如何整个资源满足不同渠道用户的不同需求,这是一个痛点。

会员数据分析标签少,很多传统零售企业的会员卡仅仅凭借身份证就能办,而更多的会员信息、购买记录基本上按照现有的传统模式啥都不会有,因为即使有在原有模式内也不能产生价值嘛。所以,到O2O商城系统后面需要实现的大数据,精准营销也只能望洋兴叹了。

4、大数据之痛

这点其实说来实在可惜。很多传统零售企业做了十几年甚至是几十年,早已积累价值不菲的品牌和为数众多的会员基础,这些会员基数,少的是几千万多的过亿。

这些数据的价值在原本的传统线下零售领域,除了积分或者换点东西外,几乎没有任何现实价值。

但是现在O2O商城系统来了,已大数据、精准的电子商务化的方式结合线下,当传统零售企业开始O2O商城系统,并按照互联网化的数据标准去衡量、分析和利用这些数据时,却发现,自己这么多年积攒的数据不是完全用不上就是基本不能用,为啥?

原因很简单,其一,会员和会员信息是动态的,你不维护和清洗,几年的时间会员联系方式和地址都变了,原来的数据当然不能用了。

5、任务考核之痛

谈到业务,必然要有执行,讲到执行必然要有责权,责嘛即考核,O2O商城系统作为设计线上线下的两套业务融合,其考核其实对于企业经营者和老板来说是颇具挑战性和阶段性的任务。

O2O商城系统销量任务全部考核线上,由于销售是在线下完成的,全部考核线上尤其不合理;O2O销量任务全部考核线下,看起来很合理,但是线下作为一个最终的承接,销售的很多引流环节也非其能够实现销量的关键。因此片面的考核线上与线下都有局限性,而不考核,则O2O商城系统之事肯定无法做成。

6、内部整合之痛

内部整合之痛,这点其实也是O2O商城系统实施环节当中最重要和最困难的环节。这里面主要反映在四个方面:

1)不同分公司和业务体系间的有机整合

大多是集团其不同业务板块都是分布在不同二级分公司和不同主管副总手中。O2O商城系统受到利益分配和前期各业务体系投入的问题,在公司现有利益和管理机制下,往往很难有实质突破。

2)客服整合

随着线上线下双业务的开展,以及电子商务的爆发发展,国家对电子商务网站的客户服务及退换货标准进行了严格规定。这样,也人为的在政策环境造成了线下与线上客服标准的不统一。此外,传统零售企业由于其历史长期的发展,早已积累了一整套完备的线下客服、客诉处理流程和方式,这些方式对于传统线下业态的零售是合适的,但面对线上这种更快速、实时或更方便的客服要求时,则显得力不从心。包括客服和沟通的方式、渠道都与线下不同。

3)财务整合

这点听起来诡异,其实很简单。线上线下财务收支两条线呗,O2O商城系统涉及财务的方面很多,包括商品采购的,货款的、商品退款的,以及日常零售门店经营管理规章制度和线上及O2O商城系统需求融合等多方面的艰难对接和整合。

4)供应链整合

供应链的整合,其实在O2O商城系统领域里面是一件对于企业能够更加节省成本,加快效率之事。但这种整合在原有的传统零售企业内必定会涉及到一部分人的利益,一些需要的投入已经相关人力、设备和系统的优化。